¿Zoom fatigue syndrome?

¿Alguna vez le has comentado a alguien cercano que esta “nueva forma de trabajar” te cansa mucho más? ¿Has experimentado un agotamiento mayor al estar todo el día en una junta por medio de una videollamada? Para responder estas preguntas, varias organizaciones han investigado el impacto de esta nueva forma de comunicarnos en nuestra vida diaria.

La Escuela de Negocios de la Universidad de Harvardpublicó un artículo en el que describen como las juntas y las interacciones sociales por medio de Zoom son mucho más agotadoras que las juntas presenciales. A este fenómeno se le ha descrito como “Zoom Fatigue Syndrome”. Este término es usado para explicar cómo procesamos la información dentro de nuestro cerebro al estar atentos a un video a diferencia de cómo procesamos la información en un ambiente normal.

Imagínate que estás en una reunión dentro de una sala de juntas. Tu jefe comienza a explicar los puntos fundamentales que se deben realizar en la semana. Durante los primeros minutos de la junta estás muy concentrado, pero en un momento determinado, escuchas un ruido inusual y tu mente se pierde por algunos minutos. Al darte cuenta que ya no estás prestando atención, decides preguntarle discretamente a tu colega más cercano lo que tu jefe acaba de mencionar, tu colega te pone al corriente señalándote unos documentos que tiene a la mano y así recuperas la atención en la junta. Durante el resto de la junta pones la mayor cantidad de atención posible y para demostrar que estás atento haces contacto visual una o dos veces con tu jefe durante todo el tiempo que está hablando. Al terminar la junta, regresas a tu área de trabajo listo para comenzar la semana. Después de leer esto ¿crees que durante las juntas online pasa exactamente lo mismo?

Sabemos que al trabajar en línea esto es completamente diferente. Existen muchos más distractores y sonidos y menos oportunidades de poder regresar nuestra atención sin tener que encender nuestro micrófono e interrumpir a la persona que está hablando. Los puntos centrales de estos son:

• En una videollamada la manera de demostrar que ponemos atención es mirando fijamente a la cara, mientras que en una conversación presencial no lo hacemos tan constantemente
• El psicólogo Gianpiero Petriglieri, en un artículo publicado por la BBC, explica que al comunicarnos por medio de una videoconferencia, debemos trabajar más para procesar señales no verbales, como expresiones faciales, el tono de la voz y el lenguaje corporal
• El video y el sonido en una videollamada siempre se presentan desfasados por milisegundos, aunque la señal de Internet funcione correctamente, lo cual influye negativamente en la percepción que tenemos de otras personas y dificulta una buena comunicación
• Y, por último, al poder ver nuestras expresiones faciales durante todo el tiempo, estamos más atentos a ellas y a lo que la gente puede interpretar de ellas, lo cual también quita nuestra atención de lo verdaderamente importante.

Prestar más atención a estos puntos es lo que nos produce un mayor cansancio en las juntas en línea.

¿CÓMO LUCHAR CONTRA ESTO?

En el artículo mencionado anteriormente de la Universidad de Harvard nos brindan algunas recomendaciones para disminuir este cansancio generado por las juntas en línea. Algunos de estos consejos son:

• Evitar el multitasking: muchos estudios han demostrado que el intentar hacer muchas cosas a la vez en lugar de mejorar nuestro rendimiento lo empeora y hace que disminuya nuestra capacidad de concentrarnos en las actividades que realizamos
• Tomar descansos durante el día: descansar en la medida de lo posible de los aparatos electrónicos. El simple hecho de dejar de ver la computadora por algunos segundos a lo largo del día puede ser de gran ayuda
• No ver nuestro propio video durante las juntas: ya que es un distractor importante y puede afectar a nuestra capacidad de concentrarnos
• Cambiar a llamadas de teléfono o mandar correos: entrar a las juntas necesarias y realizar el resto de actividades por medio de otras plataformas